Questions fréquentes

Oui, nous sommes un vrai magasin situé à Rome, et les produits en vente sont disponibles en ligne comme dans notre magasin

Certains articles, une fois épuisés, sont de toute façon réassortis par notre magasin. Si vous voulez être sûr qu'ils vous soient réservés et expédiés dès leur retour, nous vous conseillons de les acheter pour les réserver. Attention : les commandes contenant des articles en précommande ne sont pas expédiées en plusieurs colis. Le délai de réassort varie de 10 à 21 jours ouvrés.

Les marques que nous vendons nous fournissent un guide des tailles général, À TITRE INDICATIF. Les chaussures que nous vendons utilisent les pointures UK (anglaises). Les tailles ne sont pas mesurées « par article » et ne sont qu'une indication générale, car ce guide nous est fourni par les fournisseurs officiels.
Lisez toujours les descriptions des articles avant de commander et contactez-nous si besoin : nous vous aiderons à choisir pour éviter de vous tromper de taille.

Non, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande : 
- Jusqu'à 79 Euro, 9 Euro : nous expédions  avec FEDEX-TNT ou SDA/POSTE ITALIANE EXPRESS. Le transporteur dépend de notre logistique (délai de livraison d'environ 24/48 heures, hors samedis et jours fériés et hors problèmes de force majeure, grèves ou événements géopolitiques) 

-Au-delà de 80 Euro, la livraison est OFFERTE 

Si le transporteur ne trouve personne lors de la livraison, il laisse un avis de passage et repasse le lendemain.
Merci de nous indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour recevoir le colis, car nous ne pouvons ni prévoir l'heure exacte de livraison ni la fixer sur rendez-vous. Après une deuxième tentative de livraison, le colis est mis en instance et doit être retiré dans les 24 heures suivantes, sinon il est renvoyé à l'expéditeur. Nous facturerons 9 euros + 5 de frais de retour et de remboursement, et vous rembourserons le montant payé, déduction faite de ces frais.

Notre site s'adresse aux consommateurs finaux et les prix indiqués sont TTC. Il s'agit d'une relation B2C.
Toutes nos commandes sont enregistrées et expédiées avec un ticket de caisse fiscal à l'intérieur.
Si vous avez besoin d'une facture, vous devez impérativement la demander lors de la commande, avant son expédition.

Il est très important de nous indiquer avant l'expédition de la commande, dans le champ NOTES/COMMENTAIRES, les informations suivantes :
Numéro de TVA et code fiscal
Code SDI
Adresse de facturation et nom à facturer

ATTENTION
Avec une facture, vous n'aurez pas droit à la rétractation ni à l'échange en cas d'erreur de taille ou de changement d'avis : la relation devient une relation B2B qui ne prévoit pas ces droits.

Notre entreprise a un magasin physique et vend aussi en ligne, mais le stock est le même et partagé. Malheureusement, il peut y avoir des écarts de stock, et nous faisons toujours notre possible pour garder les stocks synchronisés.
Si une commande a ce problème, nous vous proposerons de l'annuler avec un remboursement immédiat pour ne vous causer aucun souci financier, et nous vous contacterons rapidement par téléphone ou, si nous ne parvenons pas à vous joindre, par e-mail.

Toutes les commandes que nous recevons partent le jour même (sauf le samedi et les jours fériés) à 15h00.
Selon le transporteur et l'option choisie, la livraison prend de 24 à 48 heures, hors samedis et jours fériés, avec FEDEX ou SDA/POSTE ITALIANE EXPRESS.
Pour les îles et les zones éloignées ou difficiles d'accès, le délai peut être prolongé de 24 heures

Vous recevrez par e-mail le numéro de suivi directement du transporteur, pour suivre votre commande vous-même.

Actuellement, nous livrons uniquement en Italie

Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail erronée par erreur. Dans ce cas, contactez-nous, mais il est probable que nous vous appelions nous-mêmes pour la corriger avec vous.
Si ce n'est pas le cas, vérifiez toujours votre dossier SPAM / COURRIER INDÉSIRABLE et ajoutez notre adresse e-mail aux expéditeurs FIABLES, pour ne pas manquer les e-mails que nous vous enverrons à l'avenir.

Si votre colis n'est pas livré à cause d'une adresse erronée, d'un nom absent sur l'interphone ou parce que vous étiez absent 2 jours et avez manqué la livraison, il est mis en instance. Le coût journalier de l'instance est un coût que notre entreprise ne peut pas absorber, car il ne dépend pas de nous. Le remboursement entraîne aussi des frais de gestion et des commissions. Il est de votre responsabilité d'être présent à la livraison ou joignable si nécessaire. Si un colis ne peut pas vous être livré, nous essayons de vous contacter par téléphone et par e-mail. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la commande nous est retournée et les frais forfaitaires de gestion et de retour vous sont facturés. Lisez toujours le suivi que vous recevez et, en cas de problème, contactez-nous ou permettez-nous de vous contacter.

Bien sûr, dans ce cas aucun frais de livraison n'est ajouté. Vous devez retirer votre commande dans un délai maximum de 10 jours à compter de notre confirmation de sa disponibilité. Sinon, nous annulerons et rembourserons la commande, déduction faite de 5 Euro de frais de remboursement. Merci de choisir cette option uniquement si vous pouvez retirer la commande dans le délai prévu.

Nous essayons toujours d'optimiser l'emballage, mais malheureusement, pendant le transport, surtout pour les chaussures, les boîtes peuvent être abîmées. Le produit doit arriver intact, mais l'extérieur de la boîte peut arriver cabossé. Nous n'avons actuellement aucun moyen de le rembourser ni de l'éviter : tenez-en compte avant de commander.

Nous ne proposons pas d'emballage spécial ni de sachet cadeau : toute la marchandise arrive dans son emballage d'origine.

Vous pouvez envoyer un e-mail à cs@rugbysport.com en indiquant votre souhait de vous rétracter de l'achat. Vous devrez renvoyer les produits correctement emballés, avec le ticket de caisse reçu avec votre commande.S'il manque l'un de ces deux éléments, nous ne pourrons pas donner suite. Une fois le retour accepté, vous pourrez renvoyer le colis ; les frais de renvoi sont à la charge du client. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une carte bancaire, le paiement d'origine sera annulé. Des frais fixes de gestion de 5 Eur s'appliquent à tout remboursement complet d'une commande. Nous n'effectuons pas de remboursement par virement ou par un autre moyen que celui utilisé lors de l'achat.

Avant tout, ne retirez pas les étiquettes ni les sachets (le cas échéant) et gardez le ticket de caisse.Envoyez un e-mail à cs@rugbysport.com pour nous dire si vous souhaitez retourner le produit pour un échange ou un remboursement.

Une fois l'échange convenu avec nous, il vous suffit de renvoyer le colis avec le transporteur ou le service postal de votre choix et de glisser dans le colis 5,00 Euro pour le nouvel envoi, qui sera effectué à ce prix.
Si vous préférez payer par carte bancaire, dites-le-nous au moment de la demande d'échange et nous vous enverrons un lien de paiement
Les frais de retour sont à la charge du client.Vous avez 15 jours pour renvoyer l'article à échanger, à compter de la réception de la marchandise et de la confirmation de l'échange par notre entrepôt.