Preguntas frecuentes

Sí, somos una tienda física con sede en Roma y los productos a la venta están disponibles tanto online como en nuestra tienda

Algunos artículos, cuando se agotan, nuestra tienda los repone de todos modos. Si quieres asegurarte de que te los reserven y te los envíen en cuanto vuelvan, te recomendamos comprarlos para reservarlos. Ten en cuenta que los pedidos con artículos en reserva no se envían por separado. El plazo de reposición varía de 10 a 21 días laborables.

Las marcas que vendemos nos facilitan una guía de tallas general, ORIENTATIVA. Las botas que vendemos usan las tallas UK (inglesas). Las tallas no están medidas «por artículo» y deben tomarse solo como una indicación general, ya que esta guía nos la facilitan los proveedores oficiales.
Lee siempre las descripciones de los artículos antes de hacer el pedido y, si lo necesitas, contáctanos: te ayudaremos a elegir para evitar equivocarte de talla.

No, solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito

El coste del envío depende del importe del pedido: 
- Hasta 79 Euro, 9 Euro: enviamos  con FEDEX-TNT o SDA/POSTE ITALIANE EXPRESS. La empresa de mensajería depende de nuestra logística (el plazo de entrega es de unas 24/48 horas, excepto sábados y festivos y salvo problemas de fuerza mayor, huelgas o acontecimientos geopolíticos) 

-A partir de 80 Euro el envío es GRATUITO 

Si en el momento de la entrega no hay nadie, el mensajero deja un aviso y vuelve a pasar al día siguiente.
Te rogamos que nos indiques una dirección donde siempre haya alguien para recibir el paquete, ya que no podemos prever la hora exacta de entrega ni fijarla con cita previa. Tras un segundo intento de entrega, el paquete queda en depósito y debe recogerse en las 24 horas siguientes; si no, se devuelve al remitente. Se cobrarán 9 euros + 5 por la gestión de la devolución y del reembolso, y se te reembolsará el importe pagado descontando estos gastos.

Nuestra web está dirigida a consumidores finales y los precios indicados incluyen el IVA. Es una relación B2C.
Todos nuestros pedidos se registran y se envían con el tique fiscal dentro.
Si necesitas factura, debes solicitarla obligatoriamente al hacer el pedido, antes de su envío.

Es muy importante que nos indiques antes del envío del pedido, en el campo NOTAS/COMENTARIOS, los siguientes datos:
Número de IVA y código fiscal
Código SDI
Dirección de facturación y nombre al que facturar

ATENCIÓN
Con factura no tendrás derecho de desistimiento ni al cambio de la mercancía en caso de talla equivocada o cambio de opinión: la relación pasa a ser B2B, que no contempla estos derechos.

Nuestra empresa tiene una tienda física y también vende online, pero el stock es el mismo y se comparte. Por desgracia puede haber diferencias de stock, y siempre hacemos todo lo posible para mantener los almacenes sincronizados.
Si un pedido tiene este problema, te propondremos anularlo con reembolso inmediato para no causarte ningún perjuicio económico, y te llamaremos rápidamente por teléfono o, si no conseguimos contactarte por teléfono, te escribiremos por email.

Todos los pedidos que recibimos salen el mismo día (excepto sábados y festivos) a las 15:00.
Según la empresa de mensajería y la opción elegida, la entrega tarda de 24 a 48 horas, excepto sábados y festivos, con FEDEX o SDA/POSTE ITALIANE EXPRESS.
Para islas y zonas remotas o de difícil acceso el plazo puede alargarse 24 horas

Recibirás por email el código de seguimiento directamente de la empresa de mensajería, para que puedas seguir tu pedido por tu cuenta.

Actualmente solo enviamos a Italia

Puede que hayas introducido por error una dirección de email incorrecta. En ese caso contáctanos, aunque probablemente seamos nosotros quienes te llamemos para corregirla contigo.
Si no es así, revisa siempre la carpeta de SPAM / CORREO NO DESEADO y añade nuestra dirección de email como remitente de CONFIANZA, para no perderte los emails que te enviemos en el futuro.

Si tu paquete no se entrega por una dirección incorrecta, por no figurar el nombre en el portero automático o porque no estabas en casa durante 2 días y no pudiste recibirlo, queda en depósito. El coste diario del depósito es un coste que nuestra empresa no puede asumir, porque no depende de nosotros. Además, el reembolso conlleva gastos de gestión y comisiones. Es responsabilidad tuya estar presente en la entrega o localizable cuando sea necesario. Si no se puede entregar un paquete, intentamos contactarte por teléfono y por email. Si no conseguimos ponernos en contacto contigo, el pedido se devuelve y se te cobran los gastos fijos de gestión y devolución. Lee siempre el seguimiento que recibes y, si hay algún problema, ponte en contacto con nosotros o facilítanos la forma de contactarte.

Por supuesto, en este caso no se añade el envío. Debes recoger tu pedido en un plazo máximo de 10 días desde nuestra confirmación de que está disponible. De lo contrario, anularemos y reembolsaremos el pedido descontando 5 Euro de gastos de gestión del reembolso. Te pedimos que elijas esta opción solo si puedes recoger el pedido en el plazo indicado.

Siempre intentamos optimizar el embalaje, pero por desgracia, durante el transporte, sobre todo en el caso del calzado, las cajas pueden sufrir daños. El producto debe llegar intacto, pero el exterior de la caja puede llegar abollado. Actualmente no tenemos forma de reembolsarlo ni de evitarlo, así que tenlo en cuenta antes de hacer el pedido.

No ofrecemos embalajes especiales ni bolsas de regalo: toda la mercancía llega en su bolsa original.

Puedes enviar un email a cs@rugbysport.com indicando que quieres desistir de la compra. Deberás devolver los productos bien embalados y con el tique fiscal que recibiste con tu pedido.Si falta aunque sea uno de estos dos elementos, no podremos continuar. Una vez aceptada la devolución, podrás reenviar el paquete; el coste del reenvío corre a cargo del cliente. Cuando recibamos y revisemos la devolución, haremos el reembolso en el método de pago utilizado en el pedido. Con tarjeta de crédito, se anulará el pago original. A todos los reembolsos completos de un pedido se aplica un gasto fijo de gestión de 5 Eur. No hacemos reembolsos por transferencia ni por un medio distinto del utilizado en la compra.

Antes que nada, no quites las etiquetas ni las bolsas (si las hay) y guarda el tique.Envía un email a cs@rugbysport.com para decirnos si quieres devolver el producto para un cambio o si prefieres un reembolso.

Una vez acordado el cambio con nosotros, solo tienes que reenviar el paquete con la empresa de mensajería o el servicio postal que prefieras e incluir en el paquete 5,00 Euro para el nuevo envío, que se hará por ese importe.
Si prefieres pagar con tarjeta de crédito, dínoslo al pedir el cambio y te enviaremos un enlace de pago
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.Tienes 15 días para reenviar el artículo que quieres cambiar, desde la recepción de la mercancía y la confirmación del cambio por parte de nuestro almacén.